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| Envío y Devoluciones |
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Los productos adquiridos en queanimal.es serán enviados al cliente en un plazo entre 3 y 5 días laborables para la Península, y entre 5 y 10 días laborables para Baleares, Canarias o Portugal.
Los plazos de entrega se refieren siempre a productos disponibles en stock al momento de la solicitud de los mismos, en caso de que dichos productos no se encontraran en stock, se le notificará al cliente (vía correo o teléfono) el plazo de recepción de los mismos en nuestros almacenes y el nuevo tiempo de entrega estimado.
Si deseas que entreguemos tu pedido en un domicilio distinto al del registro, en un horario concreto, etc… solo tiendes que indicarlo rellenando el apartado de “Los Comentarios Sobre Su Orden” al formalizar la compra. Si en el primer intento de entrega no ha podido ser localizado, la empresa logistica se pondrá en contacto con el cliente para concretar un horario.
Si aun así el cliente no recoge dicho pedido y este se nos es devuelto, este debera costear de nuevo los gastos de envío en un plazo no superior a 60 días. Una vez trascurrido este tiempo, el o los productos sería devuelto y reembolsado el coste descontando los gastos originados.
------------------------------------------- COSTES DE ENVÍOS -------------------------------------------
| Málaga y Sevilla |
Península Española y Baleares |
Ceuta - Melilla - Andorra |
Canarias |
Portugal |
Otros Paises |
5 € |
8 € |
12 € |
15 € |
12 € |
consultar |
3 días laborales |
5 días laborales |
5 días laborales |
5 días laborales |
consultar |
** Precios de envíos no superiores a 20 kg.
** Los plazos de entrega están acogidos a que estén disponible en stock, y cuentan desde la confirmación de pago.
** Todos los pedidos conllevan costes de envíos, a exepción de su recogida directamente en Nuestra tienda abierta al público en Málaga o por ofertas puntuales. En Sevilla poseemos almacén de recepción de mercancía no abieta al público.
Los pedidos se envían a través de nuestra mensajería. Si el pedido no es recogido y la empresa de logística nos devuelve este, el dinero NO se le reembolsará. Dicho pedido quedará almacenado durante un máximo de 30 días a expensas de ser reclammado por el cliente y recogido por este. Los costes de dicho reclamo será a cargo del cliente.
------------------------------------------- DEVOLUCIÓN -------------------------------------------
En caso de no interesarle la compra, dispone de un plazo de devolución de 14 días contados desde la fecha de entrega del pedido. Los artículos deben de estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Según las disposiciones legales actuales hay productos que por su naturaleza no pueden ser motivo de devolución: los que pueden ser copiados (libros, vídeo, etc…), productos de higiene y limpieza desprecintados, etc…
• Importante: En caso de entrega de mercancía defectuosa siempre atenderemos su devolución, pero es preciso que revise la mercancía, antes de firmar la recepción, sea revisada, así le podrá devolver en la entrega al mismo repartidor la mercancia e indicar en el albaran de entrega que la mercancía no ha sido entregada en buenas condiciones.
Si no realiza el procedimiento, no tendremos constancia de que la mercancia ha sido entregada en malas condiciones.
Los gastos de envío serán a nuestro cargo para entregas defectuosas y a cargo del cliente para devoluciones voluntarias.
• Procedimiento de devolución:
Les rogamos contacten con nosotros a través de mail info@queanimal.es para poder atender correctamente su devolución.
------------------------------------------- PAGOS -------------------------------------------
• Transferencia: OpenBank (del Grupo Santander y Banesto) - 0073 0100 58 0429123793. Esta forma de pago suele ser verificada en unas 24 horas, dependiendo del banco del cliente.
• Pago por ventanilla: Desde cualquier Santander puede realizar el pago por ventanilla al mismo número de cuenta. Esta forma de pago suele ser verificada a los pocos minutos de haber sido realizada.
** No se aceptan contra-reembolsos. Los motivos de esta política de empresa es porque se nos han sido devuelto los pedidos por no haber sido recogidos, corriendo queanimal con todos los gastos.
** Ningún pedido será enviado sin previo pago.
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